BuscamosTécnico em Suporte IIIpara atuar em um dos nossos clientes, alocado no Centro do Rio de Janeiro.
Aqui você será responsável por todo atendimento ao cliente e fornecedores:
Garantir a satisfação do cliente;
Gestão de incidentes;
Apoiar a elaboração de relatórios dos KPIS operacionais.
#O que buscamos? =)
- Ensino superior na área de tecnologia da informação, sistemas da informação, redes de computadoresou áreas afins;
- Habilidades de comunicação tanto na escritas quanto verbais;
- Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com outros departamentos para resolver problemas complexos;
- Orientar os clientes com habilidades para entender suas necessidades, fornecendo as melhores soluções eficazes.
- Desejável inglês intermediário/avançado será um diferencial.
#Seu dia a dia =)
- Receber, suportar e monitorar chamadas dos usuários pela telefonia;
- Atuar na gestão incidentes e requisições.;
- Dá suporte remoto em todas as possíveis situações;
- Fazer instalação e reinstalação de Softwares (incluindo os softwares proprietários e parceiros);
- Verificar toda a necessidade do usuário para não impactar no negócio da empresa;
- Elaborar o entendimento das expectativas dos usuários provendo o suporte adequado;
- Garantir a satisfação do cliente após a resolução do ticket;
- Diagnosticar e solucionar problemas relacionados ao Microsoft 365, incluindo questões de configuração, funcionalidade e integração;
- Responsável pela construção de documentação de suporte com os demais analistas do atendimento;
- Entender o ambiente técnico do cliente para avaliar a necessidade da solicitação e garantir um melhor atendimento;
- Apoiar na gestão dos ativos, garantindo assim a manutenção de inventário de equipamentos e sua devida organização;
- Acompanhar os relatórios ou dashboards para gerenciamento dos KPIS da operacionais;
- Atuar no suporte operacional aos usuários do SAP.